Этапы разработки управленческого решения

Конкретный состав, содержание и последовательность этапов принятия решений изменяются в зависимости от личности руководителя, а также динамичности, неопределенности и сложности проблемной ситуации. Феномен расхождения нормативного и реального процессов принятия решений.

Во-первых, некоторые этапы могут выполняться людьми автоматически и неосознанно или вообще «выпадать» из общего процесса принятия решения.

Во-вторых, расхождение нормативного и реального процессов принятия решений состоит в наличии постоянных возвратов с последующих этапов на предыдущие и их коррекции с учетом поступления новой информации.

Специалисты сходятся на том, что любое «хорошее» решение должно пройти через ряд стадий:

1. Формулировка (постановка) проблемы (этап рассматривается отдельно, описываются различные технологии);

2. Анализ проблемы — на выходе получаем корректно описанную проблему, рассмотренную с нескольких точек зрения; «Между этапом постановки анализа проблемы и следующим за ним должно пройти не менее двух дней, иначе проблема не «вылежится»…» Логического обоснования двум дням найти не удаётся, но мнение такое существует.

3. Выработка критериев для оценки решений (этот этап часто пропускается, а напрасно, поскольку именно критерии покажут в последующем, была ли, собственно, достигнута цель);

4. Разработка альтернатив (технология — «мозговые штурмы», опросы экспертов и т.д.)

5. Оценка альтернатив в соответствии с заданными ранее критериями. В результате этого этапа кол-во решений должно существенно сократиться, оставив на выбор ЛПР обозримое их кол-во.

6. Собственно, принятие решения или выбор.

Прохождение всех этапов этой цепочки является обязательным для принятия «хорошего» (и тем более «лучшего») решения. В ряде случаев один или несколько этапов могут быть пропущены, но это относится только для решения рутинных проблем. Рассмотрение альтернатив здесь будет излишней тратой средств.

1. Постановка проблемы.

Понятие «проблема» имеет два пласта:

а) Проблема — это некий недостаток, требующий принятия к-либо мер;

б) Проблема — это любая ситуация в орг-ции, где есть потенциал для улучшения.

Орг-ции, к-ые обращают внимание только на первый аспект, обречены на вымирание — это только вопрос времени.  (На 2-4 этапах останавливаться смысла нет, т.к. всё очевидно.)